음성 AI

도구 호출이란? AI가 연결된 기능을 실행하는 방식

Tool Calling · Function Calling

도구 호출은 AI가 필요한 기능과 입력값을 지정해 외부 작업을 요청하는 방식이에요. 고객 정보를 조회하거나 연결된 업무 시스템에서 작업할 때 사용해요.

말로 답하는 것과 실행은 달라요

AI가 “예약을 확인할게요”라고 말한 것만으로 조회가 실행되지는 않아요. 실제 도구가 호출되고 결과가 돌아와야 그 정보를 답변에 사용할 수 있어요.

어떤 고객 번호로 호출했는지, 오류가 있었는지, 실제 데이터가 바뀌었는지 확인해요. 같은 요청의 반복 실행도 고려해야 해요.

에이전트에 연결한 도구와 호출 기록의 인자·결과를 확인해요. MCP와 일반 API 연동의 관계를 구분하고 성공이 확인된 결과만 고객에게 안내하도록 설계해요.

에이전트 → 채팅 테스트의 도구 호출 / 외부 도구