이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 팀러너스 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 ClawOps 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 070 인터넷전화, AI 자동응답, 통화 녹음·분석, 발신·수신 API 및 관련 부가 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
3. "계정"이란 이용자의 식별과 서비스 이용을 위하여 이용자가 설정하고 회사가 승인한 이메일 주소와 비밀번호의 조합을 의미합니다.
4. "070번호"란 회사가 기간통신사업자로부터 할당받아 이용자에게 제공하는 인터넷전화 번호를 의미합니다.
5. "발신번호"란 이용자가 전화 발신 시 수신자에게 표시되는 전화번호를 의미합니다.
6. "API 키"란 서비스 이용을 위해 회사가 이용자에게 발급하는 고유 인증 키를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 이메일 또는 서비스 내 공지로 알립니다.
4. 이용자가 변경된 약관의 시행일까지 거부 의사를 표시하지 아니한 경우 약관 변경에 동의한 것으로 봅니다.
5. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 이용자는 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 종류 및 내용)

회사가 제공하는 서비스의 종류 및 내용은 다음과 같습니다.

1. 070 인터넷전화: 070번호를 통한 전화 발신·수신 서비스
2. AI 자동응답: AI 기반 전화 자동 응대 및 시나리오 설정 서비스
3. 통화 녹음 및 분석: 통화 내용 녹음, STT(Speech-to-Text) 변환 및 분석 서비스
4. 발신·수신 API: 프로그래밍 방식의 전화 발신·수신 제어 API
5. 부가 서비스: 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스

서비스의 구체적인 내용, 이용 가능 시간, 동시통화 채널 수 등 세부사항은 서비스 내 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다.

제5조 (이용 계약의 성립)

1. 이용 계약은 이용자가 약관에 동의하고 회원가입을 완료한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 이용자는 회원가입 시 본인확인(휴대폰 본인인증)을 완료하여야 합니다.
3. 법인 이용자의 경우, 사업자등록번호 입력, 사업자등록증 사본 업로드, 가입자 본인인증을 완료하고 법인을 대리하여 계약을 체결한다는 동의를 하여야 합니다.
4. 회사는 계약 체결 후 서비스 개시일, 이용 요금, 해지 방법을 이용자에게 이메일로 통지합니다.
5. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 거절하거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 관련 법령에 위반되는 목적으로 서비스를 이용하려는 경우
   • 이전에 이 약관 위반으로 이용 계약이 해지된 자가 재가입을 시도하는 경우

제6조 (서비스 이용료 및 결제)

1. 서비스 이용료는 다음과 같이 구성됩니다.
   • 기본료: 070번호당 월 기본 사용료가 부과됩니다.
   • 통화료: 발신 통화에 대해 분당 단가로 과금됩니다. 과금은 통화 연결 시점부터 종료 시점까지 산정합니다.
   • 부가서비스 요금: AI 자동응답, STT 등 부가서비스는 별도 요금이 부과될 수 있습니다.
2. 구체적인 요금 및 과금 기준(분당/건당)은 서비스 내 가격 안내 페이지에 게시합니다.
3. 이용자는 서비스 이용 전 충분한 크레딧을 충전하여야 하며, 잔액 부족 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 결제 완료 후 환불은 관련 법령 및 회사의 환불 정책에 따릅니다.

제7조 (070번호 제공)

1. 회사는 이용자에게 070번호를 할당하며, 070번호는 이용계약 기간 동안 이용자에게 할당됩니다.
2. 070번호 개통 시 회사는 이용자에게 개통 사실을 문자 또는 이메일로 통지합니다.
3. 070번호의 사용 권한은 이용자 본인에게만 있으며, 제3자에게 재제공하거나 해외에서 개통할 수 없습니다.

제8조 (발신번호 관리)

1. 이용자는 사용 권한이 있는 전화번호만 발신번호로 등록·사용할 수 있습니다.
2. 이용자는 발신번호 등록 시 해당 번호에 대한 사용 권한을 증빙하여야 합니다.
3. 발신번호를 거짓으로 표시하는 행위는 전기통신사업법 제84조의2에 의해 금지되며, 위반 시 해당 회선의 서비스가 즉시 중지됩니다.
4. 등록되지 않은 번호로의 발신은 시스템에서 자동 차단됩니다.

제9조 (회사의 의무)

1. 회사는 서비스의 안정적 제공을 위해 합리적으로 노력합니다.
2. 서비스 장애 발생 시 지체 없이 복구하고, 이용자에게 그 사실을 통지합니다.
3. 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다.
4. 서비스 내용 또는 요금을 변경하는 경우, 변경일로부터 최소 30일 전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 고지합니다.
5. 서비스를 종료하는 경우, 종료일로부터 최소 90일 전에 이용자에게 고지하며, 이용자가 070번호를 다른 사업자로 이동할 수 있도록 합리적으로 협조합니다.

제10조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 불법 스팸 발송, 보이스피싱, 스미싱 등 불법적 목적으로 서비스를 이용하는 행위
2. 수신자의 사전 동의 없이 광고성 전화·문자를 발송하는 행위
3. 발신번호를 거짓으로 표시하거나 변작하는 행위
4. 할당받은 070번호를 제3자에게 재제공하거나 해외에서 개통하는 행위
5. 타인의 개인정보를 무단으로 수집·이용하는 행위
6. 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위 (과도한 API 호출 등)
7. API 키를 제3자에게 공유하거나 유출하는 행위
8. 도박, 불법대출, 성인 광고 등 불법 재화·서비스를 광고하는 행위
9. 관련 법령, 이 약관, 서비스 이용 가이드를 위반하는 행위

제11조 (스팸 및 불법이용 방지)

1. 회사는 정보통신망법 제50조·제50조의8 등 관련 법령에 따라 불법스팸 방지 의무를 이행하며, 이용자가 불법스팸 전송에 서비스를 이용하는 경우 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다.
2. 이용자의 광고성 정보 전송으로 인해 서비스 또는 다른 이용자에게 장애가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우, 회사는 해당 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 수신자가 광고성 정보의 수신을 거부한 경우, 회사는 해당 이용자의 해당 수신자에 대한 발신을 제한할 수 있습니다.
4. 회사는 서비스 이용을 거부하거나 제한하는 경우 사전에 이용자에게 통지합니다. 다만, 긴급한 경우 사후에 지체 없이 통지합니다.
5. 기간통신사업자 또는 한국인터넷진흥원(KISA)의 요청이 있는 경우, 회사는 해당 회선을 즉시 차단합니다.
6. 보이스피싱, 불법스팸 등 중대한 위반이 확인된 경우, 해당 번호는 회수되며 30일의 시정 기간 후 이용 계약이 해지될 수 있습니다.

제12조 (통화 녹음 및 모니터링)

1. 회사는 스팸·보이스피싱 방지 및 서비스 품질 관리를 위해 통화 내용을 녹음·모니터링할 수 있습니다.
2. 이용자가 녹음 기능을 활성화한 경우, 통화 녹음 파일은 서비스 설정에 따른 보관 기간 동안 저장 후 자동 삭제됩니다.
3. 회사는 모든 통화의 발신번호, 착신번호, 시각, 통화시간 등 발신내역(CDR)을 기록·보관합니다.

제13조 (서비스 이용 제한 및 즉시 중지)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통보 없이 즉시 서비스 제공을 중지하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 스팸, 보이스피싱, 스미싱 등 불법 행위에 서비스가 이용되거나 이용이 의심되는 경우
   • 기간통신사업자, 수사기관, 한국인터넷진흥원(KISA) 등 외부 기관으로부터 신고·요청이 접수된 경우
   • 단시간 내 비정상적인 대량 발신 등 악용이 의심되는 패턴이 감지된 경우
   • 발신번호 변작이 적발된 경우
   • 이용자가 본 약관 제10조의 의무를 위반한 경우
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   • 시스템 정기 점검, 서버 증설 및 교체 등 기술적 필요가 있는 경우
   • 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
3. 제1항에 의한 서비스 중지의 경우, 이용자는 중지 기간 동안의 이용료 환불을 청구할 수 없으며, 서비스 중지로 인해 발생하는 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 제2항의 서비스 중단 시 사전에 공지하며, 불가피한 경우 사후에 통보할 수 있습니다.

제14조 (서비스 중지에 대한 이의제기)

1. 제13조 제1항에 따라 서비스가 중지된 이용자는 회사에 이의를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 이의신청을 접수한 날로부터 15일 이내에 심사하여 그 결과를 이용자에게 통지합니다.

제15조 (이용 계약의 해지)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 또는 이메일(hello@claw-ops.com)을 통해 이용 계약의 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 해지 신청 접수 후 지체 없이 해지 절차를 진행하며, 해지 효력은 회사의 해지 처리 완료 시점에 발생합니다.
3. 해지 시 이용자에게 할당된 070번호는 회수됩니다.
4. 이용자가 해지 시 070번호를 다른 사업자로 이동(번호이동)하고자 하는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 번호이동 절차에 협조합니다.
5. 관리계정 파트너를 통해 가입한 이용자의 경우, 파트너가 해당 이용자의 번호 해지를 회사에 요청할 수 있으며, 이 경우 070번호는 즉시 해지됩니다.
6. 해지 후 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보를 제외하고, 이용자의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 파기됩니다.

제16조 (손해배상)

1. 회사의 귀책사유로 서비스 장애가 발생하여 이용자가 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 장애 시간에 해당하는 이용료를 감면 또는 환불합니다. 구체적인 배상 기준은 서비스 내 별도 안내에 따릅니다.
2. 이용자가 본 약관을 위반하거나 관련 법령을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우, 이용자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
3. 이용자의 불법 행위로 인해 회사가 기간통신사업자, 수사기관, 규제기관으로부터 과태료, 과징금, 벌금 등의 제재를 받거나 손해를 입은 경우, 해당 비용 및 손해 전액을 이용자에게 구상할 수 있습니다.
4. 이용자가 서비스를 이용하여 발송한 전화·문자의 내용 및 그로 인해 발생하는 모든 법적 책임은 이용자에게 있습니다.

제17조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 통신망 장애 등 불가항력적인 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 제13조 제1항에 따른 서비스 중지로 인해 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 그러하지 아니합니다.

제18조 (고충처리 및 분쟁해결)

1. 서비스 이용 관련 고충 및 불만사항은 아래 연락처로 문의할 수 있습니다.
   • 이메일: hello@claw-ops.com
   • 서비스 내 고객지원 채팅
2. 회사는 이용자로부터 접수된 고충사항을 신속하게 처리하기 위해 노력하며, 즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.
3. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
4. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우, 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 5월 1일부터 시행합니다.
2. 이 약관 시행 이전에 가입한 이용자에게도 이 약관이 적용됩니다.
3. 2025년 1월 1일 시행된 종전 약관은 이 약관 시행일로 폐지합니다.