이 약관은 팀러너스 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 한국AI통신(ClawOps) 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무, 이용 조건, 불법스팸 방지, 이용 제한 및 분쟁 해결에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

① “서비스”란 회사가 제공하는 070 인터넷전화, AI 자동응답, 통화 녹음·문자변환·분석, 발신·수신 API 및 관련 부가서비스를 말합니다. 문자 발송 서비스는 회사가 별도로 제공하고 이용자가 신청한 경우에 한하여 포함됩니다.

② “이용자”란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 개인 또는 법인을 말합니다.

③ “계정”이란 이용자의 식별과 인증을 위하여 회사에 등록한 식별정보 및 이에 연결된 이용 권한을 말합니다. 법인 이용자의 소속 임직원 등 실제 업무 수행자에게 부여한 개별 계정을 포함합니다.

④ “070번호”란 회사 또는 회사와 제휴한 통신사업자를 통하여 이용계약에 따라 이용자에게 사용 권한이 부여되는 인터넷전화 번호를 말합니다. 회사가 기간통신사업자로서 개통·제공하는 대표번호(15XX·16XX·18XX 등)에 관하여도 070번호에 관한 규정을 준용합니다.

⑤ “발신번호”란 전화 발신 또는 문자 전송 시 수신자에게 표시되는 전화번호를 말합니다.

⑥ “API 키”란 이용자의 시스템과 서비스를 연동하기 위하여 회사가 발급하는 인증정보를 말합니다.

⑦ “불법스팸”이란 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하 “정보통신망법”) 등 관련 법령을 위반하여 전송되는 영리목적의 광고성 정보를 말합니다.

⑧ “관리계정 파트너”란 회사와 별도 계약을 체결하고 이용자로부터 적법하게 위임받은 범위에서 가입·설정·번호 관리 업무 등을 지원하는 사업자를 말합니다.

① 회사는 이용자가 이 약관을 쉽게 확인하고 저장할 수 있도록 서비스 화면에 게시하고, 계약 체결 전에 이용 제한, 해지, 요금, 환불 및 손해배상 등 중요한 내용을 설명합니다.

② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 적용일, 변경 사유 및 변경 전후 내용을 적용일 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리하거나 중요한 사항의 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고 등록된 이메일 등으로 개별 통지합니다.

③ 회사가 제2항에 따른 통지와 함께 상당한 기간 내 거부 의사를 표시하지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 별도로 알린 경우에 한하여, 그 기간 내 거부 의사를 표시하지 않은 이용자는 변경에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 법령상 명시적 동의가 필요한 사항은 별도로 동의를 받습니다.

④ 이용자는 변경에 동의하지 않으면 적용일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 변경 거부 자체를 이유로 위약금을 부과하지 않고 미사용 유상 크레딧 등을 제6조에 따라 정산합니다.

⑤ 개별 계약, 특약 및 운영정책은 계약 전에 이용자에게 제공하고 동의를 받은 범위에서 적용합니다. 운영정책만으로 이 약관에서 정한 이용자의 권리를 축소하거나 새로운 비용·제재를 부과하지 않습니다.

① 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 1. 070 인터넷전화: 070번호를 통한 전화 발신·수신
• 2. AI 자동응답: AI 기반 전화 응대 및 응대 시나리오 설정
• 3. 통화 녹음 및 분석: 녹음, STT를 이용한 문자변환 및 분석
• 4. 발신·수신 API: 프로그램을 통한 전화 발신·수신 및 관련 기능 제어
• 5. 문자 발송: 별도 신청에 따른 웹페이지, API·솔루션·모듈 방식의 문자 전송
• 6. 그 밖에 회사가 별도로 안내하고 제공하는 부가서비스

② 이용 가능한 기능, 개통 조건, 동시통화 채널 수, 호출·발송 한도, 이용시간, 지원 범위, 요금 및 이용상 주요 제한은 신청 화면 또는 개별 계약에 명시합니다. 해당 기능을 신청하지 않은 이용자에게는 그 기능의 요금이나 전용 이용 조건이 적용되지 않습니다.

③ 회사는 관계 법령상 등록·인증 등이 필요한 서비스를 해당 요건을 갖춘 범위에서 제공합니다. 문자 발송 서비스에는 이 약관에 부속된 「문자 발송 서비스 특약」을 함께 적용합니다.

④ AI 응답, 문자변환 및 분석에는 오류가 발생할 수 있습니다. 이용자는 업무 목적에 맞게 결과를 확인하고 필요한 경우 사람의 확인 또는 상담 연결 절차를 마련하여야 하며, 회사는 기능의 주요 한계와 설정 방법을 안내합니다.

① 이용계약은 이용자가 이 약관과 신청 서비스의 조건에 동의하여 가입 또는 계약을 신청하고 회사가 승낙한 때 성립합니다.

② 개인 이용자는 검증된 본인확인기관을 통한 휴대폰 본인확인 등 회사가 안내하는 적법한 절차를 완료하여야 합니다. 이메일 등록 또는 소셜 로그인만으로 본인확인이 완료되는 것은 아닙니다.

③ 법인 이용자는 사업자등록번호, 사업자등록증, 가입 담당자의 본인확인 및 재직·대리권 증빙 등 계약 체결과 권한 확인에 필요한 자료를 제출하여야 합니다. 회사는 목적에 필요한 최소한의 자료만 요청합니다.

④ 회사는 명의도용, 허위정보 제출, 필요한 본인확인·사용권한 확인 미완료, 객관적인 자료로 확인되는 불법 이용 목적 또는 중대한 위반에 대한 적법한 이용 제한의 회피가 확인된 경우 신청을 거절하거나 보류할 수 있습니다. 사유가 해소된 경우에는 다시 심사합니다.

⑤ 회사는 계약 성립 및 서비스 개시 시 서비스 개시일, 신청 내용, 요금·과금 기준, 환불 및 해지 방법 등을 이메일 등 저장 가능한 방식으로 통지합니다.

⑥ 이용자는 계약정보, 연락처, 담당자 및 대리권에 변경이 생기면 지체 없이 갱신하여야 합니다. 회사는 변경 여부나 권한 확인이 필요한 경우 합리적인 범위에서 재확인을 요청할 수 있습니다.

① 이용료는 070번호당 월 기본료, 발신 통화료, AI·STT 등 부가서비스 요금 및 별도 신청한 문자 전송료 등으로 구성됩니다. 적용 요금과 부가가치세 포함 여부는 결제 전에 안내합니다.

② 발신 통화료는 통화 연결 시점부터 종료 시점까지 산정합니다. 분당·초당 과금 여부, 최소 과금 단위, 단위 미만 시간의 처리, 문자 전송 성공·실패 시 과금 기준 등은 가격 안내 및 신청 화면에 명시합니다. 회사는 사전에 안내하지 않은 기준으로 요금을 부과하지 않습니다.

③ 선불 방식의 이용자는 크레딧을 충전하여 이용합니다. 회사는 잔액 부족으로 제한되는 기능과 제한 시점을 안내하고, 잔액이 확보되면 다른 제한 사유가 없는 한 해당 기능을 복구합니다.

④ 회사는 결제 내역을 이용자 계정과 연결하여 관리합니다. 명의 불일치, 제3자 결제 또는 이상거래가 의심되면 충전을 보류하고 정당한 결제 관계를 확인할 수 있습니다. 법인 정산 등 적법한 관계가 확인되면 처리하며, 확인되지 않으면 해당 결제의 이용을 제한하고 취소·환불 절차를 안내합니다.

⑤ 이용자는 과오납금과 미사용 유상 크레딧의 환불을 신청할 수 있습니다. 해지 시에는 실제 이용료와 적법하게 발생한 미납금을 정산하고 남은 유상 잔액을 환불합니다. 월 중 개통·해지 시 기본료의 일할 계산 여부와 산식은 계약 전에 안내합니다.

⑥ 무상 지급 크레딧은 지급 시 명확히 고지한 조건에 따르되, 유상 크레딧과 구분하여 표시합니다. 유상 크레딧의 소멸 조건을 적용하려면 법령에 부합하는 조건과 기한을 충전 전에 명확히 안내하여야 합니다.

⑦ 회사는 환불 신청을 받은 날부터 7영업일 이내에 정산 및 환불을 처리합니다. 법령상 더 짧은 기한이 적용되면 그 기한을 따릅니다. 환불에 필요한 최소한의 확인이 지연되는 경우에는 그 사유, 필요한 자료 및 처리 예정일을 알립니다.

⑧ 불법 이용으로 서비스가 제한되거나 계약이 해지되었다는 이유만으로 미사용 유상 크레딧을 일률적으로 몰수하지 않습니다. 손해배상채권과의 상계 등은 관련 법령에 따른 요건과 범위에서 처리하고 산정 근거를 알립니다.

⑨ 소비자에게 적용되는 청약철회, 계약 해제·해지 및 환급 등 법정 권리는 이 약관으로 제한되지 않습니다.

① 회사는 개통에 필요한 확인 절차를 거쳐 이용자에게 070번호의 사용 권한을 부여하고, 개통 사실과 이용 조건을 문자 또는 이메일 등으로 통지합니다.

② 이용자는 할당받은 번호를 임의로 양도·대여·재판매하거나 명의와 실제 이용자를 다르게 하여 제3자에게 재제공하여서는 안 됩니다. 법인 내부의 적법한 업무 사용과 권한을 확인한 관리업무 위탁은 번호의 무단 재제공으로 보지 않습니다.

③ 회사는 본 서비스에서 제공하는 070번호의 해외 개통을 허용하지 않습니다. 실제 개통·이용 가능 지역 및 관련 제한은 서비스 신청 전에 안내합니다.

④ 번호 사용 권한의 종료와 회수는 적법한 계약 해지 또는 관계 법령상 조치에 따라 이루어집니다. 일시적인 이용 정지만으로 번호가 즉시 회수되는 것은 아닙니다.

⑤ 이용자가 번호이동을 신청하면 회사는 적용되는 번호이동 절차와 조건에 따라 협조합니다. 번호이동을 요청한 번호는 그 절차를 확인하여 처리하고, 회사를 통한 해지 처리로 이용자의 적법한 번호이동을 부당하게 방해하지 않습니다.

① 이용자는 사용 권한을 확인받은 전화번호만 발신번호로 등록·사용할 수 있습니다. 회사는 통신서비스 이용증명원, 본인확인, 재직증명서, 위임관계 서류 등 번호 유형과 이용 관계에 적합한 자료를 확인합니다.

② 이용자는 번호의 명의, 가입상태 또는 사용권한이 변경·소멸하면 즉시 알리고 해당 번호의 사용을 중단하여야 합니다. 회사는 등록·변경·삭제 이력을 관리하고 필요 시 증빙을 재확인합니다.

③ 이용자는 「전기통신사업법」 제84조의2 등 관련 법령을 위반하여 발신번호를 거짓으로 표시하거나 변작하여서는 안 됩니다. 회사는 미등록 번호 또는 권한 확인이 완료되지 않은 번호의 발신을 차단하고, 위법한 변작이 확인되면 해당 발신을 즉시 중지하는 등 필요한 조치를 합니다.

④ 이용자는 비밀번호, 인증수단 및 API 키를 안전하게 관리하고 권한 없는 자에게 제공하거나 공개된 코드 등에 노출하여서는 안 됩니다. 권한 있는 임직원 또는 수탁자가 업무상 API를 이용하는 경우에도 이용 주체와 권한을 구분하고 접근을 통제하여야 합니다.

⑤ 도용·유출 또는 비인가 이용이 의심되면 이용자는 즉시 회사에 알리고 인증정보 폐기·재발급, 비밀번호 변경 등 필요한 조치에 협조하여야 합니다. 회사는 피해 확산 방지를 위하여 관련 키·계정·기능을 일시 정지할 수 있습니다.

⑥ 법인 이용자는 퇴직·전보·위탁 종료 등으로 권한이 변경되면 지체 없이 해당 계정과 인증정보의 권한을 변경하거나 회수하여야 합니다.

① 회사는 관계 법령과 계약에 따라 서비스를 제공하고, 안정성 확보와 장애 예방·복구에 필요한 합리적인 기술적·관리적 조치를 시행합니다.

② 회사는 장애를 인지하면 지체 없이 복구에 착수하고, 장애 범위, 조치 상황 및 복구 예상 시점 등 확인 가능한 사항을 이용자에게 안내합니다.

③ 회사는 개인정보와 통신의 비밀을 보호하고, 업무에 필요한 최소한의 접근권한 부여, 권한 변경·회수, 인증정보 보호 및 접근기록 관리 등 보호조치를 시행합니다.

④ 회사는 불법스팸 신고 접수, 확인, 이용 제한, 이용자 통지 및 재발 방지 절차를 운영하고 조치 결과를 기록·관리합니다. 문자 서비스에 대한 세부사항은 문자 발송 서비스 특약에 따릅니다.

⑤ 서비스의 중요한 내용 또는 요금이 변경되는 경우 회사는 변경일 30일 전까지 변경 사유와 내용을 공지하고 해당 이용자에게 개별 통지합니다. 약관 변경이 필요한 사항은 제3조의 절차를 따릅니다.

⑥ 회사가 서비스를 종료하는 경우에는 종료일 90일 전까지 종료 사유, 미사용 요금의 환불, 데이터 반출·삭제 및 번호이동 방법을 개별 통지합니다. 관계 법령상 별도 신고·승인 또는 이용자 보호조치가 필요한 경우 이를 이행합니다.

① 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 1. 불법스팸, 보이스피싱, 스미싱, 사기 등 위법한 목적의 서비스 이용
• 2. 명의도용, 발신번호 변작, 무단 번호 재제공 또는 계정·인증정보의 부정 사용
• 3. 타인의 개인정보·통화내용을 적법한 근거 없이 수집·이용·제공하는 행위
• 4. 약정된 한도를 우회하는 과도한 API 호출, 악성코드 유포, 무단 침입 등 서비스 운영을 방해하는 행위
• 5. 불법 도박·불법 대출 등 법률에서 금지하는 재화·서비스의 광고
• 6. 수신거부 회피, 연락처의 자동 생성, 전송자 신원 은폐 등 광고성 정보 규제를 회피하는 행위
• 7. 이용 제한을 회피하기 위한 재가입, 명의·발신번호 변경 또는 우회접속

② 이용자는 광고성 전화 또는 문자를 전송하기 전에 수신자의 명시적인 사전 동의를 받아야 합니다. 법령이 인정하는 예외를 적용하려면 그 요건을 충족하여야 하며, 수신동의 또는 예외 적용 근거를 확인할 수 있는 자료를 관리하여야 합니다.

③ 수신자가 수신거부 또는 동의 철회 의사를 표시하면 해당 수신자에 대한 광고성 정보 전송을 중단하여야 합니다. 법령이 요구하는 전송자 표시, 광고 표시·안내 및 무료 수신거부 수단을 제공하고, 동의·철회 등의 처리결과 통지와 정기적인 수신동의 여부 확인 의무를 이행하여야 합니다.

④ 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 전송하려면 법령상 별도의 사전 동의가 필요한 경우 그 동의를 받아야 합니다. 광고성 정보의 매체별 표시방법과 전송 조건을 준수하여야 합니다.

⑤ 자동발신 또는 AI 음성을 사용한다는 이유만으로 광고성 정보에 관한 의무가 면제되지 않습니다. 이용자는 실제 전송 방식에 적용되는 요건을 확인하여야 합니다.

⑥ 회사가 신고 확인 또는 위법행위 방지를 위해 합리적으로 필요한 범위에서 수신동의, 발신번호 사용권한, 전송 목적 및 재발 방지 자료를 요청하면 이용자는 정해진 합리적인 기한 내에 제출하여야 합니다. 회사는 요청 목적과 범위를 알리고 불필요한 개인정보의 제출을 요구하지 않습니다.

① 회사는 정보통신망법 제50조의4에 따라 다음의 경우 해당 정보 전송 역무의 제공을 거부하거나 필요한 범위에서 발신·발송을 제한할 수 있습니다.

• 1. 광고성 정보의 전송 또는 수신으로 서비스 제공에 장애가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우
• 2. 수신자가 광고성 정보의 수신을 원하지 않는 경우 해당 수신자에 대한 광고성 정보 전송

② 회사는 서비스가 정보통신망법 제50조 또는 제50조의8을 위반한 광고성 정보 전송에 이용되는 경우, 관련 역무 제공 거부, 발신번호·계정의 발신 또는 발송 중지, 취약점 개선 등 필요한 조치를 시행합니다.

③ 회사는 자체 탐지, 수신자 신고, 한국인터넷진흥원(KISA), 통신사업자 또는 관계 기관의 통보를 확인하여 제13조에 따른 조치를 합니다. 법령에 따른 적법한 차단 명령·요청은 해당 법적 근거와 대상 범위에 따라 이행합니다.

④ 회사는 거부·제한 조치의 사유, 대상, 범위, 기간 또는 해제 조건 및 이의제기 방법을 이용자 등 관련 이해관계인에게 미리 알립니다. 긴급한 피해 방지 등으로 미리 알리기 곤란한 경우에는 먼저 조치하고 지체 없이 알립니다. 법령상 통지가 제한되는 경우에는 그 제한을 따릅니다.

⑤ 회사는 신고 내용, 확인 결과, 조치 및 통지 내역을 기록하고, 실제 차단·해제 여부를 확인합니다. 단순 신고와 위반 사실의 확인을 구분하여 관리합니다.

① 회사는 이용자가 신청·설정한 녹음, AI 응대, 문자변환 및 분석 기능을 제공하기 위해 필요한 범위에서 통화정보를 처리합니다. 이용자와 회사는 각자의 지위에 따라 개인정보 보호법, 통신비밀보호법 등 관련 법령상 적법한 처리 근거와 필요한 고지·동의를 갖추어야 합니다.

② 이용자는 통화 상대방의 권리를 침해하는 녹음·감청 또는 개인정보 처리를 하여서는 안 됩니다. 회사는 관련 기능의 이용 조건, 녹음 안내 설정, 보관기간 및 삭제 방법을 알립니다. 이 약관에 대한 동의만으로 통화 상대방에 관한 모든 처리에 동의가 확보되는 것은 아닙니다.

③ 회사는 단순히 품질 관리 또는 불법 이용 방지를 이유로 모든 통화내용을 임의로 녹음·청취하지 않습니다. 통화내용에 접근할 필요가 있는 경우에는 적법한 근거를 확인하고 목적에 필요한 최소 범위와 권한으로 처리하며 접근 이력을 관리합니다.

④ 녹음 파일과 문자변환·분석 결과는 해당 기능 신청 시 고지한 보관기간 또는 이용자가 선택한 보관기간 동안 보관한 후 삭제합니다. 법령상 별도 보관이 필요한 경우에는 해당 정보와 기간을 구분하여 관리합니다.

⑤ 회사는 서비스 제공, 과금, 보안 및 분쟁 처리에 필요한 통화내역(CDR), 계정 접속·인증기록 및 처리 이력을 적법한 범위에서 기록합니다. 항목별 처리 목적, 법적 근거, 보관기간 및 파기 방법은 개인정보처리방침과 서비스 안내에 구체적으로 명시합니다. 문자 서비스 로그의 보관은 문자 발송 서비스 특약 제6조에 따릅니다.

⑥ 회사가 개인정보 처리를 위탁하거나 국외로 이전하는 경우에는 관계 법령상 요건을 갖추고 필요한 사항을 공개·고지하거나 동의를 받습니다. 이용자가 처리를 위탁하는 구조에서는 처리 목적·범위, 보호조치 및 종료 시 반환·파기 등을 별도 계약으로 정합니다.

⑦ 회사는 통화내용·녹음·분석 결과를 일반적인 AI 모델 학습, 광고 또는 제3자 제공에 이용하려는 경우, 서비스 제공과 구분하여 별도의 적법한 근거와 필요한 동의를 갖추어야 합니다.

⑧ 관계 기관에 자료를 제공할 때에는 법적 근거, 요청 권한, 대상 및 범위를 확인하고 필요한 최소한의 자료를 적법한 절차로 제공합니다.

① 회사는 일반적인 약관 위반이 확인되면 위반 내용과 시정 방법을 알리고 원칙적으로 7일 이상의 합리적인 시정기간을 부여합니다. 기간 내 시정되지 않거나 동일 위반이 반복되는 경우 위반의 내용과 정도에 비례하여 경고, 기능 제한, 일시 정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다.

② 다음의 경우에는 피해 확산 방지에 필요한 최소 범위에서 사전 통지 없이 즉시 발신·발송, API 키 또는 계정을 일시 정지할 수 있습니다.

• 1. 불법스팸, 보이스피싱, 스미싱 또는 발신번호 변작이 확인된 경우
• 2. 구체적인 신고자료, 도용 정황, 비정상적인 대량 발신·발송 등 객관적인 사정으로 위법 이용 또는 침해사고의 상당한 개연성과 긴급성이 인정되는 경우
• 3. 법령에 따른 적법한 중지 명령·요청을 받은 경우
• 4. 인증정보 유출 또는 공격으로 이용자·수신자·다른 이용자에게 급박한 피해가 예상되는 경우

③ 제2항의 일시 정지는 사실 확인 및 피해 방지를 위한 조치입니다. 회사는 지체 없이 조사하여 필요성을 재평가하고, 사유가 해소되거나 오탐으로 확인되면 즉시 해제합니다. 계속 정지가 필요한 경우 그 근거와 해제 조건을 통지합니다.

④ 회사는 고의적인 보이스피싱·스미싱, 반복적 불법스팸, 중대한 명의도용·발신번호 변작 등 위반이 객관적으로 확인되어 계약 유지가 현저히 곤란하거나 법령에 따라 계약 종료가 필요한 경우 계약을 해지할 수 있습니다. 단순한 의심이나 신고 접수만으로 계약을 즉시 영구 해지하지 않습니다. 긴급한 경우를 제외하고 해지 전에 사유와 예정일을 통지하고 소명 기회를 부여합니다.

⑤ 회사는 정기 점검, 설비 교체·증설 등 기술상 필요한 경우 예정 시간과 범위를 미리 공지하고 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 긴급한 장애 또는 불가항력으로 사전 공지가 곤란하면 지체 없이 사후 공지합니다.

⑥ 이용 제한·해지의 통지는 제11조 제4항에 따르며, 제한 대상과 기간을 필요 이상으로 확대하지 않습니다. 정지 중 번호 유지 등 실제 제공되는 서비스에 대한 요금은 사전에 고지한 정당한 기준에 따릅니다.

⑦ 이용 제한이나 해지는 미사용 유상 잔액의 일률적인 환불 배제 또는 회사의 책임 면제 사유가 되지 않습니다. 요금 정산 및 손해배상은 제6조, 제16조 및 제17조에 따릅니다.

① 이용자는 발신·발송 차단, 충전 보류, 이용 정지 또는 계약 해지에 대해 고객지원 채팅이나 hello@koreaaitel.com으로 이의를 신청할 수 있습니다. 회사는 계정 식별정보와 이의 사유 등 처리에 필요한 최소한의 자료를 요청합니다.

② 회사는 접수 후 지체 없이 검토에 착수하고 접수일부터 15일 이내에 판단 근거와 처리 결과를 통지합니다. 자료 확인 등으로 기간 내 처리가 어려우면 그 사유와 구체적인 처리 예정일을 기간 만료 전에 알립니다.

③ 오탐 또는 회사의 오류가 확인되면 즉시 제한을 해제하고 잘못 부과된 요금을 정정·환급하며, 회사의 귀책사유로 발생한 손해는 제16조에 따라 처리합니다.

④ 위반 사유가 해소되어 재개가 가능한 경우 회사는 본인·권한 재확인, 인증정보 재발급, 취약점 개선 등 재발 방지에 필요한 합리적인 조건을 안내합니다.

⑤ 회사의 이의제기 절차는 이용자의 관계 기관 신고, 분쟁조정 또는 재판을 받을 권리를 제한하지 않습니다.

① 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 또는 hello@koreaaitel.com을 통해 전체 또는 일부 서비스의 해지를 신청할 수 있습니다.

② 해지는 필요한 최소한의 본인·권한 확인을 거쳐 신청이 접수된 때 또는 이용자가 지정한 이후의 날짜에 효력이 발생합니다. 회사의 내부 처리 지연으로 이용자에게 추가 요금을 부담시키지 않습니다. 번호이동을 함께 신청한 경우에는 이용자의 의사와 적용 절차에 따라 해당 번호의 종료 시점을 정합니다.

③ 회사는 해지 대상, 효력 발생일, 번호 사용 종료·회수, 정산·환불 및 데이터 반출·삭제 일정을 통지합니다. 이용자는 안내된 기간 내 필요한 자료를 내려받을 수 있습니다.

④ 관리계정 파트너는 이용자가 명시적으로 위임한 범위에서만 관리업무를 수행할 수 있습니다. 파트너가 번호 또는 서비스 해지를 요청한 경우 회사는 해당 이용자의 해지 의사와 대리권을 확인하고 이용자에게 직접 통지한 후 처리합니다. 단순한 파트너의 요청만으로 번호를 즉시 해지하지 않습니다.

⑤ 이용자는 파트너에게 부여한 권한을 철회하고 회사에 직접 해지·이의제기를 할 수 있습니다. 파트너와의 정산 분쟁만을 이유로 이용자의 적법한 해지 또는 번호이동을 부당하게 제한하지 않습니다.

⑥ 해지 후 개인정보와 서비스 데이터는 제12조 및 개인정보처리방침에 따라 파기합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 목적과 기간을 구분하여 보관하고 기간 만료 후 파기합니다.

① 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 장애가 발생하면 회사는 해당 장애 시간에 상응하는 이용료를 감면 또는 환급합니다. 산정 대상 요금, 장애시간 계산 및 청구 방법 등 구체적인 기준은 계약 전에 제공하는 보상 기준에 명시하며, 적용 법령에 따른 기준보다 불리하게 정하지 않습니다.

② 제1항의 요금 조정은 관계 법령에 따른 추가 손해배상청구권을 당연히 배제하는 것으로 해석되지 않습니다.

③ 회사 또는 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따른 범위에서 배상책임을 부담합니다. 인과관계, 실제 손해 및 각 당사자의 과실을 고려하여 책임을 정합니다.

④ 이용자의 위법행위로 회사에 손해가 발생한 경우 회사는 법령상 허용되는 범위에서 입증된 손해를 청구할 수 있습니다. 회사에 부과된 과태료·과징금·벌금 등을 당연히 전액 이용자에게 전가하거나 회사 자신의 위법행위·과실에 따른 책임을 이용자에게 부담시키지 않습니다.

⑤ 이용자는 자신이 작성·설정·전송한 정보와 서비스 이용행위에 대해 관계 법령상 책임을 부담합니다. 이는 회사의 독립적인 법정 의무나 회사의 귀책사유에 따른 책임을 면제하지 않습니다.

① 회사는 천재지변, 전쟁 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대해 관계 법령상 책임이 인정되지 않는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다. 회사는 이러한 경우에도 피해 최소화와 복구·안내 의무를 이행합니다.

② 이용자에게만 책임 있는 사유로 발생한 장애·손해에 대해서는 회사의 책임이 인정되는 별도의 사정이 없는 한 회사가 책임을 부담하지 않습니다.

③ 제휴 통신사업자의 장애, 외부 공격 또는 제13조에 따른 이용 제한이라는 사정만으로 회사의 책임이 일률적으로 면제되지 않습니다. 회사의 예방·대응·복구상 귀책사유와 적용 법령에 따라 판단합니다.

④ 이 약관의 어떠한 조항도 회사, 이행보조자 또는 피고용자의 고의·중대한 과실에 따른 책임이나 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.

① 서비스 관련 문의, 불법 이용 신고 및 이의제기는 hello@koreaaitel.com 또는 서비스 내 고객지원 채팅으로 접수할 수 있습니다.

② 회사는 접수된 고충을 신속하게 처리하며, 즉시 처리하기 어려운 경우 사유와 처리 일정을 알립니다. 이용 제한에 대한 이의신청은 제14조의 처리기한을 따릅니다.

③ 회사와 이용자는 분쟁의 원만한 해결을 위해 협의하고, 관계 법령에 따른 통신분쟁조정·소비자분쟁조정 등 절차를 이용할 수 있습니다.

④ 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석하며, 소송의 관할은 「민사소송법」 등 관계 법령에 따릅니다.

⑤ 이 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 유효하게 체결된 개별 계약에 따릅니다.

① 이 약관의 공고일은 2026년 9월 13일, 시행일은 2026년 9월 13일입니다.

② 기존 이용자에 대해서는 제3조에 따른 공지·개별 통지 및 필요한 동의 절차를 거쳐 시행일부터 적용합니다. 시행 전의 행위에 새로운 불이익을 소급하여 적용하지 않습니다.

③ 종전 약관은 이 약관이 유효하게 적용되는 범위에서 대체됩니다. 시행 전에 이미 발생한 권리·의무는 관계 법령 및 당시 적용된 약관에 따릅니다.