GLOSSARY
전화·메시징·인증 API
용어집
전화와 메시지를 연결하다 보면 낯선 용어를 자주 만나요.
SIP부터 콜 플로우, 알림톡, 인증번호, 이메일 설정까지 필요한 뜻을 쉽게 찾아보세요.
음성 AI
9개 용어노이즈 캔슬링
Noise Cancellation · Noise Suppression · AEC
노이즈 캔슬링은 대화에 방해되는 소리를 줄이는 처리를 가리켜요.
STT
Speech to Text · ASR · 음성 인식
STT는 사람이 말한 내용을 글로 바꾸는 기술이에요.
시스템 프롬프트
System Prompt · 시스템 지침
시스템 프롬프트는 AI가 어떤 역할로 어떻게 답할지 정하는 지침이에요.
도구 호출
Tool Calling · Function Calling
도구 호출은 AI가 필요한 기능과 입력값을 지정해 외부 작업을 요청하는 방식이에요.
전사
Transcript · 받아쓰기 · 녹취록
전사는 음성에서 인식한 말을 글로 옮긴 기록이에요.
받아쓰기 사전
Transcription Dictionary · 받아쓰기 사전
받아쓰기 사전은 통화 전사에서 자주 잘못 적히는 브랜드나 전문용어를 정리하는 설정이에요.
TTS
Text to Speech · 음성 합성
TTS는 글을 음성으로 바꾸는 기술이에요.
VAD
Voice Activity Detection · 음성 활동 감지
VAD는 들어오는 소리에서 사람의 말이 있는 구간을 찾는 기술이에요.
음성 에이전트
Voice Agent · AI Voice Agent
음성 에이전트는 사람과 말로 대화하며 필요한 일을 처리하는 AI예요.
LLM·RAG
1개 용어전화·통신
27개 용어070 번호
070 Number · 인터넷전화 번호
070은 국내 인터넷전화에 사용하는 번호예요.
AI 전화
AI Phone Call · AI 통화
AI 전화는 AI가 전화망에 연결돼 고객의 전화를 받거나 먼저 거는 방식이에요.
AMD
Answering Machine Detection · 자동응답기 감지
AMD는 발신 통화가 연결된 뒤 사람이 받았는지 자동응답기가 받았는지 추정하는 기능이에요.
ARS
Automatic Response System · 자동응답 시스템
ARS는 전화를 자동으로 받고 안내하거나 메뉴를 제공하는 시스템이에요.
배치 발신
Batch Calling · 배치 · 캠페인
배치 발신은 수신자 명단과 응대 시나리오를 등록해 여러 통화를 진행하는 방식이에요.
착신전환
Call Forwarding · 착신 전환
착신전환은 한 번호로 걸려 온 전화를 다른 번호로 보내는 기능이에요.
통화 전환
Call Transfer · Blind Transfer · Attended Transfer
통화 전환은 진행 중인 전화를 다른 사람이나 시스템으로 넘기는 기능이에요.
발신표기번호
Caller ID · 발신번호 표시
발신표기번호는 상대가 전화를 받을 때 화면에서 확인하는 번호예요.
동시 통화 수
Concurrency · 동시성
동시 통화 수는 같은 시점에 진행 중인 통화의 수예요.
CTI
Computer Telephony Integration · 컴퓨터 전화 통합
CTI는 전화에서 일어나는 일을 컴퓨터의 업무 시스템과 연결하는 기술이에요.
DTMF
Dual-Tone Multi-Frequency · 키패드 입력음
DTMF는 전화에서 숫자나 기호 버튼을 눌렀을 때 선택을 전달하는 신호예요.
Failover
Failover · 장애 시 경로 전환
Failover는 먼저 사용한 연결 경로가 실패했을 때 다른 준비된 경로를 시도하는 방식이에요.
인바운드 콜
Inbound Call · 수신 전화
인바운드 콜은 고객이 기업이나 서비스에 먼저 거는 전화예요.
IVR
Interactive Voice Response · 음성 자동응답
IVR은 전화한 사람의 버튼 입력이나 음성에 따라 다음 안내와 연결 대상을 바꾸는 시스템이에요.
대표번호
Main Number · 대표 전화번호
대표번호는 고객에게 회사의 연락처로 안내하는 번호예요.
수신거부
Opt-out · 수신거부
수신거부는 받는 사람이 앞으로 연락을 받지 않겠다는 의사를 밝히는 일이에요.
아웃바운드 콜
Outbound Call · 발신 전화
아웃바운드 콜은 기업이나 서비스가 고객에게 먼저 거는 전화예요.
Pacing
Pacing · 분당 최대 발신
Pacing은 얼마나 빠르게 새 전화를 시작할지 조절하는 설정이에요.
PBX
Private Branch Exchange · 사설 교환기
PBX는 회사의 내선과 외부 전화를 연결하고 분배하는 전화 시스템이에요.
PSTN
Public Switched Telephone Network · 공중 전화망
PSTN은 전통적인 공중 전화망을 가리키는 말이에요.
통신서비스 이용증명원
Service Subscription Certificate · 통신가입증명원
통신서비스 이용증명원은 어떤 전화번호를 누가 쓰고 있는지 통신사가 확인해 주는 서류예요.
SIP 자격증명
SIP Credential · 자격증명 · Digest 인증
SIP 자격증명은 SIP 단말이 연결할 때 사용하는 인증 정보예요.
SIP 엔드포인트
SIP Endpoint · SIP 라우팅
SIP 엔드포인트는 통화를 보낼 외부 SIP 시스템의 연결 정보를 관리하는 대상이에요.
SIP 트렁크
SIP Trunk · SIP 트렁킹
SIP 트렁크는 전화 시스템과 통신 서비스 사이에서 통화를 주고받는 연결이에요.
SIP
Session Initiation Protocol · SIP/2.0
SIP는 통화를 시작하고 바꾸고 끝낼 때 주고받는 신호의 규칙이에요.
VoIP
Voice over Internet Protocol · 인터넷전화
VoIP는 목소리를 작은 데이터 조각으로 나눠 IP 네트워크로 보내는 방식이에요.
WebRTC
Web Real-Time Communication
WebRTC는 브라우저나 앱에서 음성·영상·데이터를 실시간으로 주고받는 기술이에요.
고객지원 시스템
1개 용어개발·연동
15개 용어API 연동
Application Programming Interface · API Integration
API 연동은 정해진 요청 형식으로 다른 서비스의 기능을 사용하는 일이에요.
통화 컨텍스트
Call Context · CallContext
통화 컨텍스트는 한 통화에만 전달하는 정보와 지시예요.
콜 플로우
Call Flow · 통화 흐름
콜 플로우는 전화를 받거나 건 뒤 어떤 안내를 하고 어디로 연결할지 정하는 흐름이에요.
조건 분기
Conditional Branch · 조건
조건 분기는 입력이나 저장한 값에 따라 다른 단계로 이동하는 방식이에요.
노드
Node · 블록
노드는 콜 플로우에서 하나의 일을 맡는 단계예요.
멱등성
Idempotency · 멱등 키
멱등성은 같은 작업을 다시 요청해도 결과가 중복해서 생기지 않도록 하는 성질이에요.
JSON Schema
JSON Schema · 출력 스키마
JSON Schema는 JSON 데이터에 어떤 항목이 있고 각 값이 어떤 형식인지 정하는 규칙이에요.
MCP
Model Context Protocol
MCP는 AI 애플리케이션이 외부 도구와 데이터를 사용하는 방법을 정한 프로토콜이에요.
미디어 스트림
Media Stream · 오디오 스트림
미디어 스트림은 통화 중인 음성을 연속해서 다른 시스템으로 보내는 데이터 흐름이에요.
SDK
Software Development Kit · 소프트웨어 개발 키트
SDK는 특정 서비스의 기능을 개발 언어에서 쓰기 쉽게 모아둔 도구예요.
Status Callback
Status Callback · 상태 콜백
상태 콜백은 통화가 진행되는 동안 상태 변화를 내 서버로 알려주는 웹훅이에요.
구조화된 출력
Structured Output · 구조화된 요약
구조화된 출력은 AI의 결과를 자유로운 글 대신 정해진 항목과 형식으로 받는 방식이에요.
변수
Variable · 변수 치환
변수는 같은 안내에서 이름이나 예약 시간처럼 달라지는 값을 담는 자리예요.
웹훅
Webhook · HTTP Callback
웹훅은 서비스에서 일이 생겼을 때 등록한 주소로 알려주는 방식이에요.
WebSocket
WebSocket · WS · WSS
WebSocket은 연결을 열어둔 채 양쪽에서 데이터를 주고받는 방식이에요.
문자·카카오 메시지
8개 용어알림톡
AlimTalk · 카카오 알림톡
알림톡은 주문 결과나 예약 안내처럼 필요한 정보를 카카오톡으로 보내는 메시지예요.
브랜드 메시지
Brand Message · 카카오 브랜드 메시지
브랜드 메시지는 브랜드의 소식이나 프로모션을 전달하는 카카오 비즈니스 메시지예요.
Delivery Status
Delivery Status · 전달 상태
전달 상태는 메시지나 이메일이 어느 단계까지 처리됐는지 나타내요.
Fallback
Fallback · 대체 처리 · 대체 발송
Fallback은 먼저 시도한 방식이 실패했을 때 준비한 다른 방법을 사용하는 일이에요.
LMS
Long Message Service · 장문 문자
LMS는 SMS보다 긴 글을 보내는 문자 방식이에요.
메시지 템플릿
Message Template · 메시지 양식
메시지 템플릿은 반복해서 보내는 안내의 문구와 구조를 정해둔 틀이에요.
MMS
Multimedia Messaging Service · 멀티미디어 문자
MMS는 문자에 이미지 같은 미디어를 함께 보내는 방식이에요.
SMS
Short Message Service · 단문 문자
SMS는 휴대전화 번호로 짧은 글을 보내는 문자 서비스예요.
인증·보안
10개 용어API Key
Application Programming Interface Key · API 키
API 키는 API 요청을 어떤 계정에서 보냈는지 확인하는 인증 정보예요.
CIDR
Classless Inter-Domain Routing · IP 대역
CIDR은 IP 주소와 슬래시 뒤의 숫자로 주소 범위를 나타내는 표기법이에요.
HMAC
Hash-based Message Authentication Code · HMAC-SHA256
HMAC은 공유한 비밀 키로 메시지의 확인 값을 만드는 방식이에요.
수신 문자 인증
Inbound SMS Verification · SMS Inbound
수신 문자 인증은 서비스가 코드를 보내는 대신 사용자가 안내된 번호로 문자를 보내는 방식이에요.
IP ACL
IP Access Control List · IP 허용목록
IP ACL은 어떤 IP에서 오는 요청을 허용할지 정한 목록이에요.
OTP
One-Time Password · 일회용 인증번호
OTP는 한 번의 인증에 사용하는 비밀번호예요.
Rate Limit
Rate Limit · 호출 제한 · 429
Rate Limit은 일정 시간에 허용하는 요청 수를 제한하는 기준이에요.
TTL
Time to Live · 유효 시간
TTL은 값이나 기록을 얼마 동안 사용할지 나타내는 시간이에요.
Verify API
Verify API · 인증 API
Verify API는 인증을 만들고, 사용자에게 안내하고, 결과를 확인하는 흐름을 제공해요.
Voice OTP
Voice OTP · 음성 인증
음성 코드 인증은 전화를 걸어 인증번호를 읽어주는 방식이에요.
이메일·도메인
15개 용어CNAME
Canonical Name Record · 별칭 레코드
CNAME은 한 도메인 이름을 다른 도메인 이름의 별칭으로 연결하는 DNS 레코드예요.
DKIM
DomainKeys Identified Mail
DKIM은 이메일에 도메인의 전자서명을 붙이고 받는 쪽이 이를 검증하는 방식이에요.
DMARC
Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance
DMARC는 이메일의 SPF·DKIM 결과와 발신 도메인의 관계를 확인하고, 인증에 맞지 않는 메일을 어떻게 다뤄달라고 할지 알리는 정책이에요.
DNS 레코드
Domain Name System Record · DNS 레코드
DNS 레코드는 도메인에 어떤 주소나 설정을 연결할지 적어두는 정보예요.
이메일 API
Email API · 이메일 발송 API
이메일 API는 프로그램에서 이메일을 보내거나 관련 기록을 다루는 인터페이스예요.
Bounce
Email Bounce · 이메일 반송
Bounce는 이메일을 전달하지 못했다고 돌아오는 결과예요.
Complaint
Email Complaint · 스팸 신고
Complaint는 수신자가 이메일을 스팸 등으로 신고했다는 결과예요.
Email Thread
Email Thread · Message-ID · In-Reply-To · References
이메일 스레드는 원래 메일과 답장을 같은 대화로 묶어 보여주는 방식이에요.
Inbound Email
Inbound Email · 이메일 수신
이메일 수신 기능은 도메인으로 들어온 메일을 서비스가 받아 데이터로 처리하는 방식이에요.
MAIL FROM
Envelope Sender · MAIL FROM · 반송 주소
MAIL FROM은 이메일 전송 과정에서 쓰는 봉투 발신 주소예요.
MX
Mail Exchange Record · MX 레코드
MX는 도메인으로 보낸 이메일을 어느 메일 서버가 받을지 알리는 DNS 레코드예요.
발신 도메인
Sender Domain · 발신 도메인
발신 도메인은 이메일 발신 주소에서 @ 뒤에 오는 도메인이에요.
SPF
Sender Policy Framework
SPF는 특정 도메인을 사용해 메일을 보낼 수 있는 서버를 DNS에 알리는 방식이에요.
트랜잭션 이메일
Transactional Email · 거래·업무 안내 메일
트랜잭션 이메일은 사용자의 행동이나 서비스 처리에 따라 보내는 메일이에요.
TXT
Text Record · TXT 레코드
TXT는 도메인에 텍스트 정보를 게시하는 DNS 레코드예요.