소규모 사업자 AI 전화 도입 가이드: 월 19,000원으로 24시간 응대하기

카페를 혼자 운영합니다. 커피 내리다가 전화 받고, 포장 주문 받다가 또 전화 받고. "영업시간이 몇 시예요?", "주차 되나요?" — 같은 질문이 하루에 열 번은 옵니다.

병원도 마찬가지입니다. 접수 창구에서 환자 응대하면서 전화까지 받으면 양쪽 다 불만족합니다.

직원을 한 명 더 뽑자니 인건비가 부담이고, ARS를 도입하자니 초기 구축비만 수백만 원. 소규모 사업자에게 전화 응대는 늘 해결 안 되는 숙제입니다.

기존 방법들의 비용

방법	초기 비용	월 비용	문제점
직원 추가 채용	교육비	200만 원+	야간/주말 불가, 퇴사 리스크
ARS 업체 계약	50~500만 원	6~30만 원	1~3년 약정, 시나리오 변경 유료
콜센터 외주	셋업비	30~100만 원	소규모엔 과잉, 품질 관리 어려움
AI 전화 (ClawOps)	0원	19,000원	코드 실행 필요 (이 글에서 안내)

AI 전화 에이전트가 하는 일

기존 ARS가 "1번을 누르세요"라면, AI 전화 에이전트는 사람처럼 대화합니다.

고객: "오늘 몇 시까지 해요?" AI: "안녕하세요! 저희 매장은 오늘 밤 10시까지 영업합니다."

고객: "주차장 있어요?" AI: "네, 건물 지하 주차장 이용 가능하시고, 2시간 무료입니다."

고객: "단체 예약 하려는데요" AI: "10명 이상 단체 예약은 최소 3일 전에 전화로 접수해주시면 됩니다. 2층에 최대 20명까지 가능한 단체석이 있습니다."

미리 녹음한 멘트가 아니라, AI가 맥락을 이해하고 자연스럽게 응답합니다. 시나리오 수정도 프롬프트 텍스트만 바꾸면 즉시 반영됩니다. ARS 업체에 요청하고 며칠 기다릴 필요가 없습니다.

업종별 프롬프트 예시

카페/식당

from clawops.agent import ClawOpsAgent, OpenAIRealtime
import asyncio

agent = ClawOpsAgent(
    from_="07052351234",  # 대시보드에서 발급받은 번호
    session=OpenAIRealtime(
        system_prompt="""당신은 '카페 봄날'의 AI 안내원입니다.

매장 정보:
- 주소: 서울시 강남구 역삼동 123-4
- 영업시간: 매일 08:00~22:00 (연중무휴)
- 주차: 건물 지하 주차장 2시간 무료
- 좌석: 실내 40석, 테라스 12석

시즌 메뉴:
- 망고 빙수 12,000원
- 청포도 에이드 6,500원
- 아이스 흑임자 라떼 7,000원

단체 예약:
- 10명 이상, 최소 3일 전 전화 접수
- 2층 단체석 (최대 20명)

규칙:
- 친절하고 간결하게 응답합니다
- 불만 접수는 "카카오톡 채널 @카페봄날로 문의주시면 사장님이 직접 확인해드립니다"로 안내
- 인사: "안녕하세요, 카페 봄날입니다"
""",
        voice="marin",
        language="ko",
    ),
)

asyncio.run(agent.serve())

부동산 중개사무소

system_prompt="""당신은 '역삼부동산'의 AI 안내원입니다.

현재 보유 매물:
- [월세] 역삼동 오피스텔 24평 / 보증금 3,000 / 월 150 / 즉시 입주
- [전세] 역삼동 아파트 32평 / 전세 5억 / 7월 입주

안내 규칙:
- 매물 기본 정보(위치, 가격, 면적)는 바로 안내합니다
- 방문 상담은 "방문 가능 시간을 말씀해주시면 예약해드리겠습니다"
- 이미 나간 매물은 "비슷한 조건의 매물을 찾아드릴까요?"
"""

병원/의원

system_prompt="""당신은 '강남내과의원'의 AI 안내원입니다.

진료 안내:
- 진료시간: 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00
- 점심시간: 13:00~14:00
- 일요일·공휴일 휴진

검진 패키지: 기본(15만원), 종합(35만원), 프리미엄(50만원)

규칙:
- 의료 상담이나 진단은 절대 하지 않습니다
- 증상 관련 질문: "정확한 진단을 위해 내원해주시기 바랍니다"
- 응급 상황: "119에 연락해주세요"
"""

자세한 프롬프트 작성법은 AI 전화 에이전트 프롬프트 엔지니어링을 참고하세요. 통화 품질 관리는 AI 전화 에이전트 KPI 10가지에서 다룹니다.

실행 방법

1. 가입 및 번호 발급

1. ClawOps 대시보드에서 가입
2. 본인인증 후 070 번호 발급
3. 설정 > API 키에서 API Key와 Account ID 확인

2. 설치 및 실행

# Python 설치 확인
python --version  # 3.10 이상

# SDK 설치
pip install clawops[agent,openai]

# 환경변수 설정
export CLAWOPS_API_KEY="sk_live_..."
export CLAWOPS_ACCOUNT_ID="AC..."
export OPENAI_API_KEY="sk-..."

위 업종별 코드를 agent.py로 저장하고:

python agent.py

실행 중인 상태에서 발급받은 070 번호로 전화를 걸어 테스트합니다.

3. 번호 활용

테스트가 끝나면 이 번호를 비즈니스에 연결합니다:

• 네이버 플레이스에 전화번호 등록
• 카카오맵에 등록
• 명함, 매장 안내판에 표기
• 기존 대표번호에서 착신 전환 설정

영업시간 외에만 AI가 받게 하기

영업시간에는 직원이, 영업시간 외에는 AI가 받는 하이브리드 운영도 가능합니다. 영업시간 외 AI 전화 응대에서 자세한 설정법을 확인하세요.

통화 기록 확인

모든 통화는 자동으로 기록됩니다:

from clawops import ClawOps

client = ClawOps()

# 최근 통화 목록
page = client.calls.list(status="completed", page=0, page_size=10)
for call in page.data:
    print(f"{call.call_id} | {call.duration}초 | {call.direction}")

통화 녹음과 텍스트 변환(트랜스크립트)도 기본 포함이어서, "고객이 뭘 물어봤는지" 나중에 확인할 수 있습니다.

비용 정리

항목	비용
ClawOps Individual	월 19,000원
포함 수신	1,000분/월
포함 발신	100분/월
OpenAI Realtime API	분당 약 $0.06~$0.24
월 예상 총비용	약 3~5만 원 (하루 10통 기준)

기존 ARS 업체(초기 50만 원 + 월 10만 원 이상)와 비교하면 1/3~1/5 수준입니다.

자주 묻는 질문

Q: AI가 답 못 하는 질문이 오면? A: 프롬프트에 "모르는 질문은 카카오톡/이메일로 안내"를 넣으면 됩니다. 모든 질문에 완벽하게 답할 필요 없이, 반복되는 80%의 질문을 처리하는 것만으로 충분합니다.

Q: 기존 전화번호를 그대로 쓸 수 있나요? A: 대표번호(1588 등)를 ClawOps에 연동할 수 있습니다. 또는 070 번호를 새로 발급받아 쓸 수도 있습니다.

Q: 개발자가 아닌데 가능한가요? A: 위 코드를 복사해서 프롬프트(매장 정보)만 수정하면 됩니다. python agent.py 명령 하나로 실행됩니다.

Q: 서버가 꺼지면 전화를 못 받나요? A: 네. 스크립트가 실행 중이어야 AI가 전화를 받습니다. 24시간 운영하려면 클라우드 서버(AWS, GCP 등)에서 실행하는 것을 권장합니다.

시작하기

1. claw-ops.com 가입 (3일 무료 Trial)
2. 070 번호 발급
3. 프롬프트를 내 사업에 맞게 수정
4. python agent.py 실행
5. 전화 걸어서 테스트

월 19,000원이면, 24시간 전화 응대하는 AI 직원을 한 명 채용하는 셈입니다.

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전화 응대에 시간을 빼앗기지 마세요. AI가 대신 받아드립니다.