개발·연동

통화 컨텍스트란? 이번 통화에만 전달하는 정보

Call Context · CallContext

통화 컨텍스트는 한 통화에만 전달하는 정보와 지시예요. 같은 에이전트가 고객마다 다른 예약 시간이나 문의 내용을 알고 응대해야 할 때 사용해요.

공통 지침과 이번 정보를 나눠요

에이전트의 공통 역할은 저장된 설정에 두고 이번 고객의 정보는 통화에 전달해요. 고객별 정보를 바꿀 때마다 에이전트의 공통 설정을 고칠 필요가 없어요.

잘못된 예약 시간을 넣으면 AI가 자연스럽게 잘못 안내할 수 있어요. 필요한 정보만 전달하고 실제 처리 결과는 업무 시스템에서 확인해요.

발신 요청의 CallContext, 배치 수신자별 Variables, 수신 전 조회 웹훅을 사용해요. 각 경로의 지원 필드와 시점을 가이드에 맞춰 연결해요.

통화 컨텍스트 / 배치 수신자별 변수