전화·통신

DTMF란? 전화 버튼으로 선택을 전달하는 신호

Dual-Tone Multi-Frequency · 키패드 입력음

DTMF는 전화에서 숫자나 기호 버튼을 눌렀을 때 선택을 전달하는 신호예요. “상담사 연결은 0번”이라는 메뉴에서 누른 0을 알리는 역할을 해요.

각 버튼은 두 주파수의 조합으로 구분해요

원래는 서로 다른 두 소리를 겹쳐 버튼을 나타내요. 인터넷전화에서는 음성에 섞어 보내거나 별도의 이벤트로 전달하기도 해서, 연결한 장비끼리 방식을 맞춰야 해요.

ARS·IVR은 메뉴와 응대 흐름이에요. DTMF는 그 메뉴에 입력을 전달해요. 안내가 들려도 버튼이 인식되지 않는다면 입력 전달 경로를 확인해요.

VoiceML의 입력 수집과 DTMF 관련 API·도구의 지원 범위를 기준으로 구성해요. 고객이 버튼을 누르는 상황과 시스템이 외부 메뉴에 버튼을 보내는 상황을 나눠 확인해요.