전화·통신
IVR이란? 입력에 따라 다음 안내가 달라지는 전화 응대
Interactive Voice Response · 음성 자동응답
IVR은 전화한 사람의 버튼 입력이나 음성에 따라 다음 안내와 연결 대상을 바꾸는 시스템이에요. 자동으로 전화를 받는 것에 상호작용을 더한 구조예요.
메뉴는 고객이 하려는 일로 나눠요
내부 부서 이름보다 “예약 변경”처럼 고객이 알아듣는 표현이 좋아요. 선택지가 많다면 자주 하는 일을 먼저 보여주고 단계는 짧게 구성해요.
입력이 없을 때도 길이 있어야 해요
고객이 버튼을 누르지 않거나 잘못 입력할 수 있어요. 다시 안내할지, 상담사에게 넘길지, 통화를 끝낼지 정해둬요.
한국AI통신(ClawOps)에서는 정해진 흐름과 AI를 연결해요
VoiceML이나 콜 플로우의 지원 범위에서 안내와 입력 분기를 만들어요. 버튼 입력으로 처리할 일과 음성 에이전트가 대화로 처리할 일을 이어서 설계할 수 있어요.