전화·통신

수신거부란? 더 이상 연락받지 않겠다는 의사를 반영하는 것

Opt-out · 수신거부

수신거부는 받는 사람이 앞으로 연락을 받지 않겠다는 의사를 밝히는 일이에요. 캠페인이나 메시징을 운영할 때 이후 연락 대상에 반영해야 해요.

연락 채널과 목적을 구분해요

전화·문자·이메일은 서로 다른 채널이에요. 하나에서 거부됐다고 시스템의 다른 채널까지 자동으로 같게 처리되는지 가정하지 않아요.

미응답은 연결 결과이고 수신거부는 의사 표현이에요. 반복 발신 정책을 정할 때 수신거부 대상을 단순한 실패 건처럼 다시 시도하지 않도록 구분해요.

캠페인 대상과 차단된 수신자·채널을 확인해요. 콜 플로우의 수신거부 처리는 시뮬레이션과 실제 명단 변경을 구분해 안내해요. 법적 조건은 목적별 최신 근거를 별도로 확인해요.

캠페인 → 수신거부 / 콜 플로우 수신거부 처리