개발·연동

콜 플로우란? 전화가 진행될 순서를 만드는 흐름

Call Flow · 통화 흐름

콜 플로우는 전화를 받거나 건 뒤 어떤 안내를 하고 어디로 연결할지 정하는 흐름이에요. 안내, 입력, 조건과 전환을 연결해 반복되는 응대를 구성해요.

정해진 흐름과 자유로운 대화를 구분해요

콜 플로우는 설정한 조건에 따라 다음 단계로 이동해요. 음성 에이전트는 대화를 바탕으로 응답이나 행동을 판단해요. 처리할 일이 정해져 있다면 콜 플로우부터 검토할 수 있어요.

고객이 버튼을 누르지 않거나 원하는 조건에 맞지 않을 수 있어요. 정상 입력뿐 아니라 무입력과 예외의 다음 단계를 정해야 통화가 같은 안내만 반복하지 않아요.

에이전트 메뉴의 콜 플로우 편집기에서 단계를 만들고 연결해요. 시뮬레이터로 흐름을 살펴본 뒤 번호나 배치에 연결해 실제 통화를 확인해요.

AI → 에이전트 → 콜 플로우 편집