전화·통신
통화 전환이란? 연결된 통화를 다른 사람에게 넘기는 기능
Call Transfer · Blind Transfer · Attended Transfer
통화 전환은 진행 중인 전화를 다른 사람이나 시스템으로 넘기는 기능이에요. AI가 처리하기 어려운 요청을 상담사에게 연결할 때 사용할 수 있어요.
착신전환과 시점이 달라요
착신전환은 들어온 전화를 정해진 곳으로 보내는 설정이에요. 통화 전환은 이미 이어진 대화 중에 다음 상대를 연결하는 상황에 초점을 둬요.
바로 넘기기와 확인 후 넘기기가 있어요
Blind는 목적지로 바로 넘기고, Attended는 먼저 상대와 연결을 확인한 뒤 넘기는 방식이에요. 실제 지원 경로마다 동작과 원래 통화의 유지 조건이 달라요.
한국AI통신(ClawOps)에서는 접수 뒤 결과까지 확인해요
전환 요청 응답과 transfer 이벤트·기록을 연결해 상대가 응답했는지 확인해요. 목적지가 받지 않았을 때의 처리는 경로별 문서에 맞추고 성공했다고 미리 안내하지 않아요.