전화·통신

착신전환이란? 기존 번호로 온 전화를 다른 곳에서 받는 방법

Call Forwarding · 착신 전환

착신전환은 한 번호로 걸려 온 전화를 다른 번호로 보내는 기능이에요. 고객에게 알려둔 번호는 그대로 두고, 전화를 받는 곳을 바꿀 때 사용해요.

언제 넘길지에 따라 방식이 달라요

항상 넘기거나, 전화를 받지 않을 때만 넘기거나, 통화 중일 때 넘길 수 있어요. 지원하는 조건과 설정 방법은 원래 회선의 통신사나 전화 시스템에 따라 달라요.

기존 번호에서 새 번호로 이어지는 구간에 통화료가 생길 수 있어요. 전환 서비스 요금과 도착지의 서비스 요금도 따로 봐야 해요. 정확한 조건은 이용 중인 통신사에서 확인해요.

한국AI통신(ClawOps)에서 사용할 번호와 응대 흐름을 준비한 다음 기존 회선의 전환 도착지로 지정하는 구성을 검토해요. 실제로 전화해 안내가 실행되는지 확인해요. 통화 중 상담사에게 넘기는 기능과는 구분해요.