전화·통신
CTI란? 전화와 업무 화면을 연결하는 기술
Computer Telephony Integration · 컴퓨터 전화 통합
CTI는 전화에서 일어나는 일을 컴퓨터의 업무 시스템과 연결하는 기술이에요. 전화가 오면 고객 정보를 띄우거나 화면에서 전화를 걸 때 쓰여요.
교환기와 역할이 달라요
PBX가 통화를 연결하고 분배한다면 CTI는 그 통화와 고객 정보·상담 화면을 이어줘요. 상담 화면 하나만 붙인다고 전화 운영 전체가 완성되는 것은 아니에요.
통화 상태와 고객 정보를 맞춰야 해요
발신 번호와 고객 기록을 찾고, 통화 ID로 시작부터 종료까지 묶어요. 같은 고객에게 여러 통화가 걸릴 수 있으므로 고객 번호만으로 모든 이벤트를 합치지 않아요.
한국AI통신(ClawOps) API와 이벤트로 연결해요
발신 API와 상태 콜백을 사용하는 업무 화면에 연결할 수 있어요. 고객 정보 조회와 상담 기록 저장은 기존 업무 시스템의 API와 맞춰 구성해요.