전화·통신
인바운드 콜이란? 고객이 먼저 걸어오는 전화
Inbound Call · 수신 전화
인바운드 콜은 고객이 기업이나 서비스에 먼저 거는 전화예요. 문의, 예약, 배송 확인처럼 고객이 필요한 일이 있을 때 시작돼요.
받지 못한 이유를 나눠 봐요
통화 중이거나, 사람이 없거나, 대기하다 끊었을 수 있어요. 모두 “부재중”으로 합치면 무엇을 바꿔야 할지 알기 어려워요.
AI가 받을 일과 사람이 받을 일을 정해요
반복 안내는 자동화하고 예외나 판단이 필요한 요청은 사람에게 넘길 수 있어요. 자동 응답이 있었다는 사실과 고객의 용건이 해결됐다는 사실은 따로 봐요.
한국AI통신(ClawOps) 번호에 응대 경로를 연결해요
번호의 인바운드 라우팅에 에이전트·응대 흐름·SIP 목적지 중 필요한 경로를 설정해요. 실제 수신 통화와 결과 기록을 함께 확인해요.