음성 AI
STT란? 전화 속 목소리를 글로 바꾸는 기술
Speech to Text · ASR · 음성 인식
STT는 사람이 말한 내용을 글로 바꾸는 기술이에요. 전화 중 AI가 고객의 말을 처리하거나, 통화가 끝난 뒤 대화 내용을 기록할 때 사용해요.
실시간 인식과 통화 후 전사는 달라요
실시간 STT는 대화가 이어지는 동안 글을 만들어요. 통화 후 전사는 저장된 녹음을 처리해요. ASR은 음성 인식을 가리키는 말로, STT와 비슷한 뜻으로 쓰여요.
숫자와 고유명사는 따로 확인해요
조용한 녹음에서 잘 들리는 모델도 실제 전화에서는 이름이나 예약번호를 틀릴 수 있어요. 자주 나오는 상품명, 날짜, 금액을 넣어 보고 중요한 정보는 되묻도록 설계해요.
한국AI통신(ClawOps)에서는 이렇게 살펴봐요
에이전트의 STT 설정과 통화 전사 결과를 확인해요. 인식한 글과 AI의 응답을 함께 보면 잘못 들은 문제인지, 내용을 잘못 판단한 문제인지 나눠 볼 수 있어요.