개인정보처리방침

제1조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법)

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.

1. 회원가입 시

• 필수: 이메일 주소, 비밀번호, 이름(또는 회사명)
• 선택: 전화번호, 회사 정보

2. 서비스 이용 과정에서 자동 수집

• API 호출 기록 (호출 시각, 요청 IP, 요청 내용)
• 통화 기록 (발신·수신 번호, 통화 시간, 통화 상태)
• 문자 발송 기록 (수신 번호, 발송 시각, 발송 상태)
• 통화 녹음 파일 (이용자가 녹음 기능을 활성화한 경우)
• 접속 로그, 쿠키, 접속 IP

3. 결제 시

• 결제 수단 정보 (카드사명, 승인번호 등 — 카드번호 전체는 저장하지 않습니다)
• 결제 금액, 결제 일시

제2조 (개인정보의 수집·이용 목적)

수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 이용됩니다.

1. 서비스 제공: 전화·문자 API 서비스 제공, 본인 인증, 계정 관리
2. 요금 정산: 서비스 이용료 산정 및 결제 처리
3. 고객 지원: 문의 응대, 불만 처리, 공지사항 전달
4. 서비스 개선: 서비스 이용 통계 분석, 신규 서비스 개발
5. 법적 의무 이행: 통신사업법, 전기통신사업법 등 관련 법령에 따른 의무 이행

제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 의해 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

• 통신사실확인자료: 12개월 (통신비밀보호법)
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우
2. 법령에 의해 제공이 요구되는 경우
3. 서비스 제공을 위해 필요한 경우 (통신사 등 — 이 경우 제공 항목, 목적, 보유 기간을 사전에 고지합니다)

제5조 (개인정보 처리 위탁)

회사는 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

제6조 (개인정보의 파기)

1. 회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 출력된 정보는 분쇄기로 파쇄합니다.
3. 통화 녹음 파일은 이용자의 요청 또는 보유 기간 경과 시 즉시 삭제합니다.

제7조 (이용자의 권리와 행사 방법)

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 개인정보 정정·삭제 요구
3. 개인정보 처리 정지 요구
4. 회원 탈퇴

위 권리 행사는 서비스 내 설정 페이지 또는 이메일(hello@claw-ops.com)을 통해 가능하며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다.

제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 기술적 조치: 데이터 암호화(전송 시 TLS, 저장 시 AES-256), 접근 통제, 보안 프로그램 설치
• 관리적 조치: 개인정보 취급자 최소화, 정기적 보안 교육 실시
• 물리적 조치: GCP 서울 리전 서버 사용, 접근 통제 시스템 운영

제9조 (쿠키의 운영 및 거부)

1. 회사는 이용자 편의 제공 및 서비스 개선을 위해 쿠키를 사용합니다.
2. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제10조 (개인정보 보호책임자)

• 개인정보 보호책임자: 대표이사
• 이메일: hello@claw-ops.com

개인정보 관련 문의, 불만, 피해구제는 위 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

제11조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 법령, 정책 또는 회사 내부 방침의 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 서비스 내 공지를 통해 알려드립니다.

부칙

이 개인정보처리방침은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.