개인정보처리방침

제1조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법)

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.

1. 회원가입 시

• 필수: 이메일 주소, 비밀번호, 이름
• 본인인증 시: 이름, 생년월일, 성별, 연계정보(CI) — CI는 암호화(AES-256-GCM)하여 저장되며, 중복가입 확인 목적으로만 사용합니다.

2. 법인(사업자) 등록 시

• 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소, 업태, 종목
• 사업자등록증 사본
• 세금계산서 수신 이메일

3. 서비스 이용 과정에서 자동 수집

• API 호출 기록 (호출 시각, 요청 IP, 요청 내용)
• 통화 기록 — 발신번호, 착신번호, 통화 시각, 통화시간, 통화 상태(CDR)
• 통화 녹음 파일 (이용자가 녹음 기능을 활성화한 경우)
• 스팸 모니터링용 발신 음성 녹취 (통화 메타데이터 분석 결과 스팸 의심으로 플래그된 회선에 한함, 발신자 음성만 녹취, 확인 완료 후 즉시 삭제)
• 접속 로그, 쿠키, 접속 IP, User-Agent

4. 결제 시

• 결제 수단 정보 (카드사명, 승인번호 등 — 카드번호 전체는 저장하지 않습니다)
• 결제 금액, 결제 일시

제2조 (개인정보의 수집·이용 목적)

수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 이용됩니다.

1. 서비스 제공: 070 인터넷전화, AI 자동응답 등 서비스 제공, 본인 확인, 계정 관리
2. 통신서비스 계약 이행: 070번호 할당 및 개통, 기간통신사업자와의 번호 개통 처리
3. 요금 정산: 서비스 이용료 산정 및 결제 처리, 세금계산서 발행
4. 고객 지원: 문의 응대, 불만 처리, 공지사항 전달
5. 서비스 개선: 서비스 이용 통계 분석, 신규 서비스 개발
6. 불법이용 방지: 스팸·보이스피싱 모니터링, 통화 메타데이터 분석, 스팸 의심 회선 발신 음성 녹취를 통한 스팸 여부 확인, 발신번호 변작 방지, 중복가입 확인
7. 법적 의무 이행: 전기통신사업법, 정보통신망법 등 관련 법령에 따른 의무 이행

제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 의해 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

• 통화 녹음 파일: 90일 (기간 경과 시 자동 삭제)
• 콜 플로우 녹음 파일: 90일 (기간 경과 시 자동 삭제)
• 통화 전사(텍스트): 회원 탈퇴 시까지
• 통신사실확인자료 (CDR, 접속 로그 등): 12개월 (통신비밀보호법)
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
• 본인확인 연계정보(CI): 회원 탈퇴 시까지 (중복가입 방지 목적)

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 제3자 제공

2. 법령에 의한 제공

법령에 의해 제공이 요구되거나, 수사·조사 목적으로 법률이 정한 절차에 따라 요청이 있는 경우

제5조 (개인정보 처리 위탁)

회사는 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

제5조의2 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공을 위하여 개인정보를 국외로 이전하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 다음 사항을 공개합니다.

1. 국외 이전이 발생하는 기능

국외 이전은 이용자가 아래 기능을 이용하는 경우에 한하여 발생합니다.

• AI 에이전트 — 회사가 제공하는 대시보드에서 생성하여 전화번호에 연결하는 AI 응대 기능
• 통화 받아쓰기 — 통화 내용을 텍스트로 전환하는 부가서비스
• 통화 요약 — 받아쓰기한 통화 내용을 요약해 주는 부가서비스
• 고품질 음성 — 안내 멘트 및 응답을 유료 음성으로 합성하는 기능

Voice Agent SDK 를 이용자의 서버에서 직접 실행하는 경우, 인공지능 모델 사업자와의 통신은 이용자가 자신의 인증 정보로 직접 수행하므로 회사를 통한 국외 이전은 발생하지 않습니다. 이 경우 해당 이전에 관한 고지 및 동의 확보는 이용자의 책임입니다.

2. 이전받는 자 및 이전 내역

제6조 (개인정보의 파기)

1. 회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 출력된 정보는 분쇄기로 파쇄합니다.
3. 통화 녹음 파일은 이용자의 요청 또는 보유 기간 경과 시 즉시 삭제합니다.
4. 본인확인 연계정보(CI)는 회원 탈퇴 시 즉시 삭제합니다.

제7조 (이용자의 권리와 행사 방법)

이용자(법인의 경우 담당자)는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 개인정보 정정·삭제 요구
3. 개인정보 처리 정지 요구
4. 회원 탈퇴

위 권리 행사는 서비스 내 설정 페이지 또는 이메일(hello@claw-ops.com)을 통해 가능하며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다.

제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 기술적 조치: 데이터 암호화(전송 시 TLS, 저장 시 AES-256), 본인확인 CI 암호화(AES-256-GCM, GCP KMS 키 관리), 접근 통제, 보안 프로그램 설치
• 관리적 조치: 개인정보 취급자 최소화, 정기적 보안 교육 실시, CI 접근 시 목적·사유 기록(접근 감사 로그)
• 물리적 조치: GCP 서울 리전 서버 사용, 접근 통제 시스템 운영

제9조 (쿠키의 운영 및 거부)

1. 회사는 이용자 편의 제공 및 서비스 개선을 위해 쿠키를 사용합니다.
2. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제10조 (개인정보 보호책임자)

• 개인정보 보호책임자: 정승진 (대표이사)
• 연락처: 070-5235-8010
• 이메일: hello@claw-ops.com

개인정보 관련 문의, 불만, 피해구제는 위 연락처로 문의해 주시기 바랍니다. 그 밖에 개인정보 침해 신고·상담은 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과: 1301 (spo.go.kr)
• 경찰청 사이버안전국: 182 (ecrm.police.go.kr)

제11조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 법령, 정책 또는 회사 내부 방침의 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 서비스 내 공지를 통해 알려드리며, 변경된 방침은 공지한 날로부터 7일 후 시행합니다.

부칙

1. 이 개인정보처리방침은 2026년 9월 9일부터 시행합니다.
2. 2026년 5월 1일 시행된 종전 개인정보처리방침은 이 방침 시행일로 폐지합니다.