1588·1566 대표번호 ClawOps 무료 연동 — 기존 8자리 번호 그대로 AI 응답

기존 1588·1566·1577·1644 같은 8자리 대표번호를 가지고 있다면 통신사 계약을 끊지 않고 ClawOps 에 무료로 연동할 수 있다. 기존 번호 그대로 AI 가 받게 만들거나, 영업시간 외 fallback 또는 폭주시 overflow 로.

0. 사전 준비

• 기존 1588/1566/1577/1644 대표번호 (KT·LG U+·SKT 등 통신사 발급)
• 대표번호 보유 증빙 서류 (계약서, 청구서, 등)
• ClawOps 계정 (SIP 직접연결 애드온 활성화 필요 — ₩99,000/월)

1. ClawOps 에 대표번호 연동 신청

대표번호 연동은 SDK 호출로 자동 생성되지 않는다. 보유한 8자리 번호는 통신사 명의의 실제 계약이므로, ClawOps Console 에서 신청하거나 hello@claw-ops.com 으로 문의해 다음 절차를 거친다.

1. SIP 직접연결 애드온 활성화 — Console 의 요금제·애드온 메뉴에서 SIP 직접연결(₩99,000/월)을 켠다. 이 애드온이 있어야 통신사 트렁크를 ClawOps 로 끌어올 수 있다.
2. 연동 신청 + 보유 증빙 제출 — Console 의 대표번호 연동 신청 폼(또는 hello@claw-ops.com 메일)에 대표번호와 통신사, 보유 증빙 서류(계약서·청구서 등)를 제출한다.
3. ClawOps 확인 (1-2 영업일) — ClawOps 가 증빙과 통신사 정보를 확인하고, 연결할 SIP 트렁크 credential 을 Console SIP 메뉴에 발급한다.
4. 트렁크 연결 — 발급된 SIP credential 로 통신사 측 forward 를 § 3 절차대로 설정하면 연동 완료.

연동 자체는 무료다. 대표번호 발급은 통신사 권한이라 ClawOps 가 새로 발급하지 않고, 보유한 번호를 ClawOps 인프라로 forward 하는 구조다. (별도 비용은 위 SIP 직접연결 애드온 ₩99,000/월 + § 6 의 수신 요금.)

2. 작동 흐름

[고객] → 1588-5678 다이얼
   ↓
[기존 통신사 (KT/LG U+/SKT)]
   ↓ SIP forward
[ClawOps SIP gateway, GCP 서울]
   ↓
[ClawOps AI Agent runtime — OpenAI Realtime / Gemini Live / Pipeline]
   ↓ 응답
[고객]

기존 통신사 ↔ 고객 구간은 그대로. ClawOps 는 AI 응대 레이어만 끼움.

3. 통신사 forward 설정 (1회)

각 통신사 마다 절차 약간 다름:

KT

• KT Cloud Connect 콘솔 → 대표번호 → 라우팅 → SIP 등록
• SIP URI: sip:trunk.claw-ops.com
• Username/Password: ClawOps Console 의 SIP 직접연결 credential

LG U+

• 콜센터 어드민 → 번호 라우팅 → 외부 SIP trunk
• 비슷한 설정

SKT

• SKB enterprise → API trunk 추가
• ClawOps 가 SKT 인증된 SIP gateway 라 등록 즉시 가능

4. AI Agent 설정 (Python)

from clawops.agent import ClawOpsAgent, OpenAIRealtime

ClawOpsAgent(
    from_="15885678",                            # 연동된 대표번호
    session=OpenAIRealtime(
        system_prompt=(
            "당신은 ABC 회사 고객센터 상담원입니다.\n"
            "주문 조회, 배송 확인, 환불 안내를 처리합니다.\n"
            "구체적 주문번호 받으면 데이터베이스 조회 후 답변.\n"
            "복잡한 클레임은 hang_up 직전 담당자 연결 약속."
        ),
        language="ko-KR",
        voice="alloy",
        tools=[
            order_lookup_tool,                   # 자사 주문 시스템 함수
            transfer_to_human_tool,              # 상담사 연결
        ],
    ),
).serve()

5. 활용 패턴

A. AI 가 1차 받기, 복잡한 건만 상담사 transfer

session=OpenAIRealtime(
    system_prompt="...",
    tools=["transfer"],
)
# AI 가 처리 어려운 건 자동으로 transfer tool 호출 → 상담사 큐로 warm transfer

B. 영업시간 외 fallback

라우팅 규칙을 ClawOps 에 등록하는 별도 리소스는 없다. 대신 번호를 만들거나 업데이트할 때 webhook_url 을 지정하고, 그 webhook 핸들러 안에서 시간 조건으로 분기한다. ClawOps 는 인바운드 콜이 들어오면 등록된 webhook 으로 call.initiated 이벤트를 보내고, 핸들러가 반환한 라우팅 지시를 따른다.

# 번호에 인바운드 webhook 등록 (1회)
from clawops import ClawOps
client = ClawOps()

client.numbers.update(
    "15885678",
    webhook_url="https://your-app.com/inbound",  # 인바운드 콜 → 이 핸들러로
)

# 인바운드 webhook 핸들러 (FastAPI)
import datetime
from zoneinfo import ZoneInfo
from fastapi import FastAPI, Request

app = FastAPI()

@app.post("/inbound")
async def inbound(request: Request):
    event = await request.json()
    if event["type"] != "call.initiated":
        return {"action": "noop"}

    now = datetime.datetime.now(ZoneInfo("Asia/Seoul"))
    if 9 <= now.hour < 18 and now.weekday() < 5:
        # 영업시간 — 상담사 큐로 warm transfer
        return {"action": "transfer", "to": "기존_상담사_큐", "mode": "warm"}
    else:
        # 영업외 — AI 가 메모만 받고 다음 영업일 callback 예약
        return {
            "action": "ai_handle",
            "system_prompt": "지금은 영업시간이 아닙니다. 용건을 받아 다음 영업일에 콜백을 예약하세요...",
        }

C. 폭주시 overflow

overflow 역시 별도 라우팅 리소스가 아니라, 같은 인바운드 webhook 핸들러 안에서 현재 대기열 길이를 보고 분기한다. 상담사 큐 상태는 자사 시스템(또는 § A 의 transfer 결과)으로 추적하고, 임계치를 넘으면 AI 처리로 돌린다.

# 인바운드 webhook 핸들러 (Express)
const express = require("express");
const app = express();
app.use(express.json());

app.post("/inbound", (req, res) => {
  const event = req.body;
  if (event.type !== "call.initiated") return res.json({ action: "noop" });

  // 자사 큐 상태 조회 (대기 중 통화 수·예상 대기시간 등)
  const waitSeconds = getQueueWaitSeconds("기존_상담사_큐");

  if (waitSeconds > 60) {
    // 대기 60초 초과 — AI 가 우선 응대
    return res.json({
      action: "ai_handle",
      system_prompt: "대기시간이 길어져 AI 상담원이 우선 도와드립니다...",
    });
  }
  // 여유 있으면 상담사 큐로 forward
  return res.json({ action: "transfer", to: "기존_상담사_큐", mode: "warm" });
});

핵심: ClawOps 에는 routing_rules 같은 서버측 규칙 엔진이 없다. 모든 분기는 내 webhook 핸들러의 코드가 결정하고, ClawOps 는 그 결과(transfer / ai_handle 등)를 실행만 한다.

6. 가격

• ClawOps 대표번호 연동: 무료 (SIP 직접연결 애드온 ₩99,000/월 별도)
• 대표번호로 들어오는 통화: ClawOps 수신 요금에 합산 (Business ₩99,000/월 = 070 10개·동시 10)
• 기존 통신사 월 사용료: 변동 없음

월 만 통 받는 대표번호 → AI 가 80% 처리하면 상담사 인건비 -50%.

7. 컴플라이언스

• 통화 녹음 안내 멘트 (대표번호 첫 발화에 "본 통화는 품질 향상을 위해 녹음됩니다" 포함). ClawOps system_prompt 에 자동 박을 수 있음.
• AI 응대임을 명시 (소비자 알권리 — 광고 아니어도 권장)

8. FAQ

Q. 기존 통신사 계약 안 끊어도 되나? A. 끊지 마세요. 대표번호 발급은 통신사 권한, ClawOps 는 AI 레이어만 추가.

Q. 1588 외 4자리 대표번호 (1644·1577 등)? A. 동일하게 지원.

Q. 평일 낮은 상담사, 밤은 AI 패턴 가능? A. 위 § 5.B 패턴 그대로.

다음 단계

• 070 5분 발급 가이드
• 관리번호 대량 발급 (Business)
• Call Transfer Warm/Blind 구현
• 부재중 자동 응대 AI 만들기