전화·통신

AI 전화란? 사람과 AI가 실제 전화로 대화하는 방식

AI Phone Call · AI 통화

AI 전화는 AI가 전화망에 연결돼 고객의 전화를 받거나 먼저 거는 방식이에요. 녹음된 안내를 재생하는 것부터 대화하며 업무를 처리하는 것까지 범위가 다양해요.

전화 연결과 대화 처리가 함께 필요해요

전화번호와 통신 경로, 음성 처리, 대화 모델이 이어져야 해요. 채팅 모델 하나를 연결하는 것만으로 일반 전화가 완성되지는 않아요.

수신은 들어온 용건을 파악하는 흐름이 중요해요. 발신은 연락할 대상과 목적, 연결되지 않았을 때의 처리를 먼저 정해요.

번호에 에이전트를 연결하거나 외부 음성 시스템을 SIP·미디어 스트림으로 연동해요. 통화 연결, 대화 품질, 업무 완료 결과를 각각 확인하며 응대 범위를 정해요.