고객지원 시스템
AICC란? AI를 더한 고객센터의 구성과 도입 기준
Artificial Intelligence Contact Center · AI 컨택센터
AICC는 고객센터의 상담과 운영에 AI를 더한 환경이에요. AI 전화 한 가지를 뜻하기보다 전화 연결, 상담 도구, 업무 정보와 운영 관리를 함께 보는 개념이에요.
기존 전화 시스템 위에 AI를 연결해요
PBX와 CTI가 통화와 상담 화면을 잇고, AI가 반복 문의 응대나 대화 정리를 도울 수 있어요. 어떤 업무까지 맡기는지는 연결한 시스템과 운영 정책에 따라 달라요.
업무 하나를 끝내는 흐름부터 설계해요
예약 조회라면 고객 확인, 실제 예약 조회, 안내, 예외 처리까지 정해요. 상담사가 이어받을 때 필요한 대화 정보도 함께 전달하도록 구성해요.
도입 전에는 비용과 실제 품질을 확인해요
통화·AI·전사 등 비용 항목을 나눠 보고 실제 질문과 전화 환경에서 확인해요. 통화가 연결되는지뿐 아니라 문의가 해결되는지, 상담사가 이어받을 때 필요한 정보가 전달되는지도 살펴봐요.
한국AI통신(ClawOps)으로 전화와 업무 시스템을 연결해요
번호·통화 API·음성 에이전트·메시징을 필요한 업무 흐름에 연결해요. 이미 사용하는 상담 도구가 있다면 전체를 바꾸기보다 연결할 부분부터 정할 수 있어요.